質(zhì)量保證體系、售后服務(wù)承諾

北海顧家智能系統(tǒng)安裝有限公司十分重視售后服務(wù)工作，以客戶滿意為宗旨，并為之建立了一套完整的售后服務(wù)體系。為了讓弱電智能化管理系統(tǒng)充分體現(xiàn)其價(jià)值，維護(hù)和管理工作極為重要，在這方面我公司將給予強(qiáng)有力的實(shí)時(shí)支持，確保整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

1.質(zhì)量目標(biāo)

 采購產(chǎn)品一次驗(yàn)收合格率達(dá)100%；

2）工程竣工驗(yàn)收合格率達(dá)100%；

3）顧客滿意度達(dá)99%；

4）無重大質(zhì)量、環(huán)境和安全事故。

2.項(xiàng)目質(zhì)量控制

1）項(xiàng)目質(zhì)量控制應(yīng)按2000版GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行。

2）項(xiàng)目質(zhì)量控制應(yīng)堅(jiān)持“質(zhì)量第一，預(yù)防為主”的方針和“計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理”循環(huán)工作方法，不斷改進(jìn)過程控制。

3.保修

1）保修期內(nèi)的服務(wù)工作，一般按照合同書規(guī)定執(zhí)行，并盡可能不影響用戶的正常使用。

    2）保修期后的服務(wù)工作，本著用戶至上的原則，全力提供技術(shù)支持。公司貯存充足的備品備件，保證用戶系統(tǒng)正常運(yùn)行的需要。

4.保修承諾

 服務(wù)期限

從工程驗(yàn)收合格之日起，保修期為12個(gè)月，保修的響應(yīng)時(shí)間為接到需求半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，力保24小時(shí)內(nèi)排除故障。

 服務(wù)費(fèi)用

質(zhì)保期內(nèi)，我方對所有設(shè)備的所有配件免費(fèi)保修及更換，所有設(shè)備的所有配件（包括整機(jī)所有部件）的維修及部件均為免費(fèi)。 

屬下列情況之一者，不實(shí)行免費(fèi)保修：

（一）消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；

（二）非修理者拆動造成損壞的；

（三）因不可抗拒力造成損壞的。

     質(zhì)保期滿后，對設(shè)備和軟件進(jìn)行維護(hù)、升級、更換，僅收取成本費(fèi)。

 5.保修聯(lián)系方式

為用戶提供免費(fèi)的系統(tǒng)技術(shù)咨詢，詳細(xì)解答用戶對系統(tǒng)工程中的任何一個(gè)問題，做到“有問必答、有答必詳”。使用者在使用過程中如果發(fā)現(xiàn)不能自行解決的問題，可直接用電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等方式與我公司取得聯(lián)系（其中電話為24小時(shí)服務(wù)）我公司將在半小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，與使用者協(xié)商解決問題。售后服務(wù)電話：0779-3838789。