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Q1.登錄不上軟件/提示報錯

1．軟件的本機IP地址可能變?yōu)樽詣荧@取，聯(lián)系工程部把IP地址改為原設(shè)定IP即可；

2．檢查本機電腦防火墻是否開啟，關(guān)閉防火墻即可；

3．SERVER端未啟動，重新打開server端，啟動完成再打開客戶端即可；

4．電腦網(wǎng)線松動；光纖設(shè)備（光纖收發(fā)器、熔接盒）線路接觸不良；服務(wù)器關(guān)機；

5．電腦殺毒軟件開啟，未把軟件安裝目錄錄進(jìn)白名單；關(guān)閉殺毒軟件或添加軟件目錄進(jìn)白名單即可；

6．檢查本機電腦時間格式，時間格式錯亂導(dǎo)致軟件等不報錯，點擊電腦時間 – 更改日期和時間設(shè)置 – 更改日期和時間 – 更改日歷設(shè)置 – 重置；

7．軟件授權(quán)日期過期，聯(lián)系捷順售后處理；

8．軟件安裝包損壞、系統(tǒng)問題，聯(lián)系捷順售后處理；

Q2.管理中心忘記登錄密碼

1．讓管理員登錄軟件，在系統(tǒng)管理 – 用戶管理，找到忘記密碼的操作員賬號，點擊“修改”，把原密碼刪除，重新輸入新密碼，保存即可；

Q3.管理中心月卡充值不能自選日期

1．讓管理員登錄軟件，在系統(tǒng)管理 – 系統(tǒng)配置 – 車場管理 – 把“月卡充值允許中斷”功能勾選，保存即可；

Q4.賬戶中查詢根據(jù)車牌查詢不到用戶信息

1．由于在新建賬戶的時候，“證件號碼”項未填寫車牌號碼；根據(jù)其它信息搜索出賬號，把賬戶中的“證件號碼”項填入車牌號碼，保存即可；

Q5.月卡車開通車場服務(wù)后，車輛進(jìn)出提示“此卡已過期”

1．開通車場服務(wù)后，還需要對其進(jìn)行充值；賬號處理 – 選定需要充值的賬號 – 點擊充值；

Q6.某些月卡車套餐車輛進(jìn)出不會自動開閘放行

1．月卡套餐開閘方式設(shè)置問題；車場管理 – 車場套餐 – 選擇需要修改的月卡套餐 – 單擊選中 – “開閘方式”中選擇需要的通行模式；

Q7.開通車場服務(wù)后，月卡在有些通道無進(jìn)出權(quán)限

1．開通車場服務(wù)時，停放區(qū)域選擇未選擇全；賬戶管理 – 賬戶處理 – 查詢找到需要修改的賬戶 – 修改 – 在“服務(wù)授權(quán)”列點擊對應(yīng)車場服務(wù)“編輯” – “停放區(qū)域”項重新選擇區(qū)域 – 保存即可；

Q8.無法導(dǎo)出報表（系統(tǒng)無反應(yīng)或導(dǎo)出框閃退）

1．檢查IE瀏覽器版本，是否IE8以上；

2．打開IE瀏覽器，將瀏覽器恢復(fù)出廠設(shè)置；工具-Internet選項-高級-重置；完成重置后，進(jìn)入步驟3；

3．Internet選項 – 安全 – 分別在“Internet/本地Intranet/可信站點”3個選項的“自定義級別”中，“下載”選項中的“文件下載”、“文件下載的自動提示”、“字體下載”分別都啟用；

4．Internet選項 – 安全 – 站點中，增加可信網(wǎng)站站點；

5．增加例外彈窗設(shè)置（或者設(shè)置成：關(guān)閉彈出窗口阻止程序）；在IE瀏覽器 – 工具 – “彈出窗口阻止程序”中設(shè)置；

Q9. 報表導(dǎo)出后，excel文檔有亂碼。無法查看數(shù)據(jù)

1．檢查是否有第三方下載軟件（例如：迅雷、360等），卸載第三方下載軟件，通過IE自帶下載功能。

Q10.統(tǒng)計某個時間段的的賬戶充值服務(wù)總金額

1．賬戶管理 – 服務(wù)金額查詢 – 選擇開始時間和結(jié)束時間 – 查詢，在記錄下列表下查看統(tǒng)計收入金額和支出金額；

Q11.車輛入場記錄定期會自動刪除

1．用管理員賬號登錄軟件，設(shè)置“車場入場記錄保存期限”時長；

2．用管理員賬號登錄軟件，設(shè)置“文件保存期限”時長；

3．聯(lián)系捷順售后處理；

Q12.網(wǎng)絡(luò)問題打不開軟件

1．Win+R打開運行，輸入“ping 服務(wù)IP地址 -t”，檢查網(wǎng)絡(luò)包返回情況，若ping包失敗，則說明網(wǎng)絡(luò)線路問題；

2．檢查光纖收發(fā)器上的亮燈情況，若6個燈未全亮且閃爍，證明光纖通信未通，檢查光纖線路2端的光纖收發(fā)器光纖跳線和網(wǎng)線是否都接觸良好，直至6個燈全亮且閃爍；

Q13.打開軟件提示報錯

1．檢查本機電腦防火墻是否開啟，關(guān)閉防火墻即可；

2．檢查本機電腦殺毒軟件是否把軟件安裝目錄添加至白名單，若沒有，添加即可；

3．檢查本機電腦時間格式，時間格式錯亂導(dǎo)致軟件等不報錯，點擊電腦時間 – 更改日期和時間設(shè)置 – 更改日期和時間 – 更改日歷設(shè)置 – 重置；

4．server服務(wù)、mysql服務(wù)未啟動，啟動對應(yīng)服務(wù)即可；

5．軟件授權(quán)日期過期，聯(lián)系捷順售后處理；