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Q1.登錄不上軟件

1．軟件的本機(jī)IP地址可能變?yōu)樽詣?dòng)獲取，聯(lián)系工程部把IP地址改為原設(shè)定IP即可；

2．SERVER端未啟動(dòng)，重新打開server端，啟動(dòng)完成再打開客戶端即可；

2．電腦網(wǎng)線松動(dòng)；光纖設(shè)備（光纖收發(fā)器、熔接盒）線路接觸不良；服務(wù)器關(guān)機(jī)；

3．電腦防火箱開啟，關(guān)閉即可；

4．電腦殺毒軟件開啟，未把軟件安裝目錄錄進(jìn)白名單；關(guān)閉殺毒軟件或添加軟件目錄進(jìn)白名單即可；

5．若電腦或硬件維護(hù)操作問題，建議聯(lián)系維護(hù)人員處理；

6．軟件安裝包損壞、系統(tǒng)問題，聯(lián)系捷順售后處理；

Q2.崗?fù)げ僮鲉T忘記登錄密碼

1．讓管理員登錄軟件，在系統(tǒng)管理 – 用戶管理，找到忘記密碼的操作員賬號(hào)，點(diǎn)擊“修改”，把原密碼刪除，重新輸入新密碼，保存即可；

Q3.出入口管理終端畫面黑屏

1．檢查防火墻是否打開，若打開關(guān)閉即可；

2．檢查電腦顯卡驅(qū)動(dòng)是否不完整，若不完整，用驅(qū)動(dòng)安裝軟件重新檢測(cè)顯卡驅(qū)動(dòng)并安裝即可；

3．視頻大窗口未選擇有畫面的視頻口，在視頻預(yù)覽底下雙擊選擇有視頻畫面的窗口顯示即可；

4．其它電腦或硬件問題，聯(lián)系維護(hù)人員處理；

Q4.出入口管理界面鼠標(biāo)單擊無反應(yīng)

1．軟件開啟了小功能窗口，點(diǎn)擊了最小化未關(guān)掉導(dǎo)致；按鍵盤上的“Esc”鍵，直到鼠標(biāo)點(diǎn)擊有反應(yīng)即可；

Q5.出入口管理車輛進(jìn)出無圖片

1．軟件IP地址錯(cuò)亂，聯(lián)系工程部或捷順售后處理；

2．存儲(chǔ)圖片文件夾或FTP站點(diǎn)問題，聯(lián)系捷順售后處理；

Q6.車過道閘桿不落

1．跟車原因引起的道閘緩存未清空，用遙控或三聯(lián)按鈕手動(dòng)把閘桿放下即可；

2．道閘地感處理器檢測(cè)靈敏度過低，把靈敏度檔位撥至“中或高”檔；

3．道閘地感處理器死機(jī)，導(dǎo)致不能正常識(shí)別車輛經(jīng)過；重啟道閘，地感處理器在無車狀態(tài)下綠燈閃爍；若重啟無效則為處理器故障，聯(lián)系捷順售后處理；

4．道閘地感處理器檢測(cè)靈敏度過低，把靈敏度檔位撥至“中或高”檔；

5．三聯(lián)按鈕的“手動(dòng)/自動(dòng)”撥碼被撥至的“手動(dòng)”，亮紅燈；把撥碼撥至“自動(dòng)”不亮燈即可；

6．控制機(jī)故障，一直給道閘發(fā)送“開閘”信號(hào)，聯(lián)系捷順售后處理；

7．道閘主板故障，聯(lián)系捷順售后處理；

Q7.打開軟件提示報(bào)錯(cuò)

1．檢查本機(jī)電腦防火墻是否開啟，關(guān)閉防火墻即可；

2．檢查本機(jī)電腦殺毒軟件是否把軟件安裝目錄添加至白名單，若沒有，添加即可；

3．檢查本機(jī)電腦時(shí)間格式，時(shí)間格式錯(cuò)亂導(dǎo)致軟件等不報(bào)錯(cuò)，點(diǎn)擊電腦時(shí)間 – 更改日期和時(shí)間設(shè)置 – 更改日期和時(shí)間 – 更改日歷設(shè)置 – 重置。

4．server服務(wù)、mysql服務(wù)未啟動(dòng)，啟動(dòng)對(duì)應(yīng)服務(wù)即可；

5．軟件授權(quán)日期過期，聯(lián)系捷順售后處理；

Q8.入場(chǎng)車輛未識(shí)別無法進(jìn)場(chǎng)

1．有牌車：在出入口管理界面 – 車牌校正 – 輸入車牌號(hào)碼 – 輸入出入類型 – 輸入校正通道 – 確定，放行車輛入場(chǎng)；

Q9.入場(chǎng)車輛誤識(shí)別進(jìn)場(chǎng)

1．在出入口管理界面 – 閑時(shí)車牌校正 – 找到對(duì)應(yīng)的誤識(shí)別進(jìn)場(chǎng)的場(chǎng)內(nèi)記錄 – 點(diǎn)擊該記錄車牌號(hào)碼選擇 – 在彈出的車牌校正框中，糾正需要修改的參數(shù) – 保存；

Q10.出場(chǎng)車輛未識(shí)別無法出場(chǎng)

1．有牌車：在出入口管理界面 – 車牌校正 – 輸入車牌號(hào)碼 – 輸入出入類型 – 輸入校正通道 – 確定，彈出收費(fèi)框，收費(fèi)出場(chǎng)；

2．當(dāng)車輛在出口壓地感一段時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)啟動(dòng)無牌車出場(chǎng)流程，車主可以壓地感掃碼出場(chǎng)，用同一個(gè)手機(jī)同一個(gè)APP賬號(hào)進(jìn)行掃碼，此時(shí)出入口管理會(huì)正常彈出收費(fèi)框收費(fèi)；

Q11.出場(chǎng)車輛誤識(shí)別無法匹配收費(fèi)

1．誤識(shí)別為月卡車：此時(shí)道閘自動(dòng)開閘，崗?fù)?/span>管理員及時(shí)溝通車主停車，用“車牌校正”輸入正確車牌，匹配收費(fèi)；

2．誤識(shí)別為其它場(chǎng)外臨時(shí)車：此時(shí)系統(tǒng)彈出圖片墻，關(guān)閉圖片墻，用“車牌校正”輸入正確車牌，匹配收費(fèi)；

3．誤識(shí)別為其它場(chǎng)內(nèi)臨時(shí)車：此時(shí)系統(tǒng)彈出收費(fèi)框，點(diǎn)擊收費(fèi)框上的“取消”按鈕，或關(guān)閉收費(fèi)框，用“車牌校正”輸入正確車牌，匹配收費(fèi)；