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Q1.登錄不上軟件

1．軟件的本機IP地址可能變?yōu)樽詣荧@取，聯(lián)系工程部把IP地址改為原設(shè)定IP即可；

2．電腦網(wǎng)線松動；光纖設(shè)備（光纖收發(fā)器、熔接盒）線路接觸不良；服務器關(guān)機；

3．軟件安裝包損壞、系統(tǒng)問題，聯(lián)系捷順售后處理；

Q2.管理中心忘記登錄密碼

1．讓管理員登錄軟件，在運維中心 – 操作員，找到忘記密碼的操作員賬號，點擊“修改”，把原密碼刪除，重新輸入新密碼，保存即可；

Q3.管理中心財務賬號權(quán)限不足

1．聯(lián)系管理員登錄管理員賬號，在運維中心 – 操作員，找到對應的財務賬號，點擊“編輯”，添加對應的權(quán)限；

2．聯(lián)系管理員登錄管理員賬號，在運維中心 – 角色，對財務角色，在右側(cè)找到對應需求功能添加，保存角色；

Q4.人事資料不能遷出

1．由于人事資料中的車牌號碼已發(fā)行，不能直接遷出；注銷對應人事資料中已發(fā)行的車牌，再搜索對應人事資料，遷出即可；

Q5.新增人事資料不能保存

1．人事資料中的3項必填項為：姓名、編號、手機；缺少了必填項人事資料則不能保存；

（注：車牌號碼雖不為必填項，但車場項目需填寫）

Q6.車輛發(fā)行時，車型數(shù)量不夠

1．臨時車和月卡車的車型默認都只開2類：A、B；在系統(tǒng)設(shè)置 – 車型設(shè)置中，找到對應卡類，勾選開通即可；

Q7.管理中心月卡延期不能自選日期

1．讓管理員登錄軟件，在運維中心 – 系統(tǒng)設(shè)置 – 車場系統(tǒng)設(shè)置 – 把“啟用月卡延期收費標準”功能勾選去掉，保存即可；

Q8.取消/增加某些通道的臨時車通行權(quán)限

1．管理中心 – 發(fā)行中心 – 發(fā)行管理 – 臨時車授權(quán)，找到需要取消/增加臨時車通行的通道設(shè)備，取消則把設(shè)備前的勾選去掉，增加則勾選，保存即可

Q9.發(fā)行月卡后，月卡在有些通道無進出權(quán)限

1．發(fā)行時，在軟件中選取該月卡所擁有的通行設(shè)備權(quán)限，勾選即可；

2．已發(fā)行的月卡，在車輛發(fā)行 – 輸入車牌號碼 – 勾選需要通行的設(shè)備 – 改寫；

Q10.管理中心查詢車輛進出報表無抓拍圖片

1．選中需要查詢的車輛進出報表，點擊報表設(shè)計 – 進場圖片和出場圖片的顯示選項勾選上，保存，重新查詢即可；

2．圖片保存問題，聯(lián)系捷順售后處理；

Q11.單獨云支付收費記錄查詢

1．管理中心 – 報表中心 – 財務類報表 – 云支付查詢/云支付統(tǒng)計；

2．管理中心 – 報表中心 – 稽查監(jiān)管類報表 – 車輛進出查詢 – 高級查詢 – 收費類型 – 選擇“云支付” – 查詢；

Q12.網(wǎng)絡(luò)問題打不開軟件

1．Win+R打開運行，輸入“ping 服務IP地址 -t ”，檢查網(wǎng)絡(luò)包返回情況，若ping包失敗，則說明網(wǎng)絡(luò)線路問題；

2．檢查光纖收發(fā)器上的亮燈情況，若6個燈未全亮且閃爍，證明光纖通信未通，檢查光纖線路2端的光纖收發(fā)器光纖跳線和網(wǎng)線是否都接觸良好，直至6個燈全亮且閃爍；

Q13.打開軟件提示報錯

1．檢查本機電腦防火墻是否開啟，關(guān)閉防火墻即可；

2．檢查本機電腦殺毒軟件是否把軟件安裝目錄添加至白名單，若沒有，添加即可；

3．檢查本機電腦時間格式，時間格式錯亂導致軟件等不報錯，點擊電腦時間 – 更改日期和時間設(shè)置 – 更改日期和時間 – 更改日歷設(shè)置 – 重置。

4．License認證地址錯誤，重新在填寫軟件License認證IP地址，保存重啟軟件即可；

5．License服務未啟動，在服務里找到License服務啟動即可；