0779-3838789，18907797515
Q1.登錄不上軟件
1．軟件的本機(jī)IP地址可能變?yōu)樽詣?dòng)獲取，聯(lián)系工程部把IP地址改為原設(shè)定IP即可；
2．電腦網(wǎng)線松動(dòng)；光纖設(shè)備（光纖收發(fā)器、熔接盒）線路接觸不良；服務(wù)器關(guān)機(jī)；
3．軟件安裝包損壞、系統(tǒng)問題，聯(lián)系捷順售后處理；
Q2.車行終端操作員忘記登錄密碼
1．讓管理員登錄軟件，在運(yùn)維中心 – 操作員，找到忘記密碼的操作員賬號，點(diǎn)擊“修改”，把原密碼刪除，重新輸入新密碼，保存即可；
Q3.車行終端畫面黑屏
1．檢查防火墻是否打開，若打開關(guān)閉即可；
2．檢查電腦顯卡驅(qū)動(dòng)是否不完整，若不完整，用驅(qū)動(dòng)安裝軟件重新檢測顯卡驅(qū)動(dòng)并安裝即可；
3．聯(lián)系維護(hù)人員處理；
Q4.車行終端查詢車輛進(jìn)出報(bào)表無抓拍圖片
1．點(diǎn)擊報(bào)表設(shè)計(jì) – 進(jìn)場圖片和出場圖片的顯示選項(xiàng)勾選上，保存，重新查詢即可；
2．圖片保存問題，參考Q8；
Q5.車行終端鼠標(biāo)單擊無反應(yīng)
1．軟件開啟了小功能窗口，點(diǎn)擊了最小化未關(guān)掉導(dǎo)致；按鍵盤上的“Esc”鍵，直到鼠標(biāo)點(diǎn)擊有反應(yīng)即可；
Q6.車行終端軟件車輛進(jìn)出無圖片
1．軟件IP地址錯(cuò)亂，聯(lián)系工程部或捷順售后處理；
2．存儲圖片文件夾或FTP站點(diǎn)問題，聯(lián)系捷順售后處理；
Q7.車過道閘桿不落
1．跟車原因引起的道閘緩存未清空，用遙控或三聯(lián)按鈕手動(dòng)把閘桿放下即可；
2．道閘地感處理器檢測靈敏度過低，把靈敏度檔位撥至“中或高”檔；
3．道閘地感處理器死機(jī)，導(dǎo)致不能正常識別車輛經(jīng)過；重啟道閘，地感處理器在無車狀態(tài)下綠燈閃爍；若重啟無效則為處理器故障，聯(lián)系捷順售后處理；
4．道閘地感處理器檢測靈敏度過低，把靈敏度檔位撥至“中或高”檔；
5．三聯(lián)按鈕的“手動(dòng)/自動(dòng)”撥碼被撥至的“手動(dòng)”，亮紅燈；把撥碼撥至“自動(dòng)”不亮燈即可；
6．控制機(jī)故障，一直給道閘發(fā)送“開閘”信號，聯(lián)系捷順售后處理；
7．道閘主板故障，聯(lián)系捷順售后處理；
Q8.入場車輛未識別無法進(jìn)場
1．有牌車：通過車行終端的功能面板 – 人工放行入場 – 輸入車牌號碼 – 確定，放行車輛入場；
2．無牌車：（1）通過車行終端的功能面板 – 人工放行入場 – 無牌車 – 確定，放行無牌車輛入場；（2）當(dāng)車輛在入口壓地感一段時(shí)間，系統(tǒng)會啟動(dòng)無牌車入場流程，車主可以壓地感掃碼入場，系統(tǒng)會隨機(jī)生成車牌。
Q9.入場車輛誤識別進(jìn)場
1．把正確的車牌重新用“人工放行入場”放行入場，然后把誤識別的那條場內(nèi)記錄及時(shí)人工放行出場；
Q10.出場車輛未識別無法出場
1．有牌車：通過車行終端的功能面板 – 人工放行出場 – 輸入車牌號碼 – 確定 – 收費(fèi)，放行出場；
2．無牌車：（1）通過車行終端的功能面板 – 人工放行出場 – 無牌車 – 選擇正確的無牌車進(jìn)場記錄，匹配收費(fèi)出場；
（2）當(dāng)車輛在出口壓地感一段時(shí)間，系統(tǒng)會啟動(dòng)無牌車出場流程，車主可以壓地感掃碼出場，用同一個(gè)手機(jī)同一個(gè)APP賬號進(jìn)行掃碼，此時(shí)車行終端會正常彈出收費(fèi)框收費(fèi)；
Q11.出場車輛誤識別無法匹配收費(fèi)
1．誤識別為月卡車：此時(shí)道閘自動(dòng)開閘，崗?fù)?/span>管理員及時(shí)溝通車主停車，用“人工放行出場”輸入正確車牌，匹配收費(fèi)；
2．誤識別為其它場外臨時(shí)車：此時(shí)系統(tǒng)彈出圖片墻；
（1）通過圖片墻上的近似排列場內(nèi)記錄，選擇正確的場內(nèi)記錄匹配收費(fèi)；
（2）關(guān)閉圖片墻，用“人工放行出場”輸入正確車牌，匹配收費(fèi)；
3．誤識別為其它場內(nèi)臨時(shí)車：此時(shí)系統(tǒng)彈出收費(fèi)框，點(diǎn)擊收費(fèi)框上的“取消”按鈕，或關(guān)閉收費(fèi)框，用“人工放行出場”輸入正確車牌，匹配收費(fèi)；
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