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Q1.登錄不上軟件

1．軟件的本機(jī)IP地址可能變?yōu)樽詣?dòng)獲取，聯(lián)系工程部把IP地址改為原設(shè)定IP即可；

2．電腦網(wǎng)線(xiàn)松動(dòng)；光纖設(shè)備（光纖收發(fā)器、熔接盒）線(xiàn)路接觸不良；服務(wù)器關(guān)機(jī)；

3．軟件安裝包損壞、系統(tǒng)問(wèn)題，聯(lián)系捷順售后處理；

Q2.車(chē)行終端操作員忘記登錄密碼

1．讓管理員登錄軟件，在運(yùn)維中心 – 操作員，找到忘記密碼的操作員賬號(hào)，點(diǎn)擊“修改”，把原密碼刪除，重新輸入新密碼，保存即可；

Q3.車(chē)行終端畫(huà)面黑屏

1．檢查防火墻是否打開(kāi)，若打開(kāi)關(guān)閉即可；

2．檢查電腦顯卡驅(qū)動(dòng)是否不完整，若不完整，用驅(qū)動(dòng)安裝軟件重新檢測(cè)顯卡驅(qū)動(dòng)并安裝即可；

3．聯(lián)系維護(hù)人員處理；

Q4.車(chē)行終端查詢(xún)車(chē)輛進(jìn)出報(bào)表無(wú)抓拍圖片

1．點(diǎn)擊報(bào)表設(shè)計(jì) – 進(jìn)場(chǎng)圖片和出場(chǎng)圖片的顯示選項(xiàng)勾選上，保存，重新查詢(xún)即可；

2．圖片保存問(wèn)題，參考Q8；

Q5.車(chē)行終端鼠標(biāo)單擊無(wú)反應(yīng)

1．軟件開(kāi)啟了小功能窗口，點(diǎn)擊了最小化未關(guān)掉導(dǎo)致；按鍵盤(pán)上的“Esc”鍵，直到鼠標(biāo)點(diǎn)擊有反應(yīng)即可；

Q6.車(chē)行終端軟件車(chē)輛進(jìn)出無(wú)圖片

1．軟件IP地址錯(cuò)亂，聯(lián)系工程部或捷順售后處理；

2．存儲(chǔ)圖片文件夾或FTP站點(diǎn)問(wèn)題，聯(lián)系捷順售后處理；

Q7.車(chē)過(guò)道閘桿不落

1．跟車(chē)原因引起的道閘緩存未清空，用遙控或三聯(lián)按鈕手動(dòng)把閘桿放下即可；

2．道閘地感處理器檢測(cè)靈敏度過(guò)低，把靈敏度檔位撥至“中或高”檔；

3．道閘地感處理器死機(jī)，導(dǎo)致不能正常識(shí)別車(chē)輛經(jīng)過(guò)；重啟道閘，地感處理器在無(wú)車(chē)狀態(tài)下綠燈閃爍；若重啟無(wú)效則為處理器故障，聯(lián)系捷順售后處理；

4．道閘地感處理器檢測(cè)靈敏度過(guò)低，把靈敏度檔位撥至“中或高”檔；

5．三聯(lián)按鈕的“手動(dòng)/自動(dòng)”撥碼被撥至的“手動(dòng)”，亮紅燈；把撥碼撥至“自動(dòng)”不亮燈即可；

6．控制機(jī)故障，一直給道閘發(fā)送“開(kāi)閘”信號(hào)，聯(lián)系捷順售后處理；

7．道閘主板故障，聯(lián)系捷順售后處理；

Q8.入場(chǎng)車(chē)輛未識(shí)別無(wú)法進(jìn)場(chǎng)

1．有牌車(chē)：通過(guò)車(chē)行終端的功能面板 – 人工放行入場(chǎng) – 輸入車(chē)牌號(hào)碼 – 確定，放行車(chē)輛入場(chǎng)；

2．無(wú)牌車(chē)：（1）通過(guò)車(chē)行終端的功能面板 – 人工放行入場(chǎng) – 無(wú)牌車(chē) – 確定，放行無(wú)牌車(chē)輛入場(chǎng)；（2）當(dāng)車(chē)輛在入口壓地感一段時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)啟動(dòng)無(wú)牌車(chē)入場(chǎng)流程，車(chē)主可以壓地感掃碼入場(chǎng)，系統(tǒng)會(huì)隨機(jī)生成車(chē)牌。

Q9.入場(chǎng)車(chē)輛誤識(shí)別進(jìn)場(chǎng)

1．把正確的車(chē)牌重新用“人工放行入場(chǎng)”放行入場(chǎng)，然后把誤識(shí)別的那條場(chǎng)內(nèi)記錄及時(shí)人工放行出場(chǎng)；

Q10.出場(chǎng)車(chē)輛未識(shí)別無(wú)法出場(chǎng)

1．有牌車(chē)：通過(guò)車(chē)行終端的功能面板 – 人工放行出場(chǎng) – 輸入車(chē)牌號(hào)碼 – 確定 – 收費(fèi)，放行出場(chǎng)；

2．無(wú)牌車(chē)：（1）通過(guò)車(chē)行終端的功能面板 – 人工放行出場(chǎng) – 無(wú)牌車(chē) – 選擇正確的無(wú)牌車(chē)進(jìn)場(chǎng)記錄，匹配收費(fèi)出場(chǎng)；

（2）當(dāng)車(chē)輛在出口壓地感一段時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)啟動(dòng)無(wú)牌車(chē)出場(chǎng)流程，車(chē)主可以壓地感掃碼出場(chǎng)，用同一個(gè)手機(jī)同一個(gè)APP賬號(hào)進(jìn)行掃碼，此時(shí)車(chē)行終端會(huì)正常彈出收費(fèi)框收費(fèi)；

Q11.出場(chǎng)車(chē)輛誤識(shí)別無(wú)法匹配收費(fèi)

1．誤識(shí)別為月卡車(chē)：此時(shí)道閘自動(dòng)開(kāi)閘，崗?fù)?/span>管理員及時(shí)溝通車(chē)主停車(chē)，用“人工放行出場(chǎng)”輸入正確車(chē)牌，匹配收費(fèi)；

2．誤識(shí)別為其它場(chǎng)外臨時(shí)車(chē)：此時(shí)系統(tǒng)彈出圖片墻；

（1）通過(guò)圖片墻上的近似排列場(chǎng)內(nèi)記錄，選擇正確的場(chǎng)內(nèi)記錄匹配收費(fèi)；

（2）關(guān)閉圖片墻，用“人工放行出場(chǎng)”輸入正確車(chē)牌，匹配收費(fèi)；

3．誤識(shí)別為其它場(chǎng)內(nèi)臨時(shí)車(chē)：此時(shí)系統(tǒng)彈出收費(fèi)框，點(diǎn)擊收費(fèi)框上的“取消”按鈕，或關(guān)閉收費(fèi)框，用“人工放行出場(chǎng)”輸入正確車(chē)牌，匹配收費(fèi)；